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国网池州供电公司:全力做好供电服务,用心点亮群众生活

时间: 2018年8月24日(星期五)10:00-11:00

地点: 池州新闻综合广播直播间

邀请嘉宾: 国网池州供电公司总经理 包玉胜

访谈简介:     供电行业是涉及千家万户,关系国计民生的一个公共服务行业。多年来,国网池州供电公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,秉承“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观。坚持“努力超越,追求卓越”的企业精神,牢记“推动再电气化,构建能源互联网,以清洁和绿色方式满足电力需求”的使命,为我市经济社会发展作出了重要贡献。
    “点亮生活”象征着电力在人们日常生活中的重要作用,代表了如阳光般透明、温暖、和煦的服务追求。自2007年,“点亮生活”共产党员服务队成立以来,共产党员服务队彰显了国企的政治责任,为客户提供政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五大服务”,建立“放心、贴心、安心、暖心”的服务体系。同时,通过加强服务队标准化建设、规范化管理、品牌化传播,使公司党员服务队成为一支对党忠诚、信念坚定、服务一流、作风过硬、保障有力的新时代为民服务的先锋队、攻坚克难的突击队,促进党员服务队队员在服务人民美好生活需要、服务“三优池州”建设中争当先锋。11年来,我们始终把百姓需要作为电力服务的出发点和落脚点,全方位开展应急抢险类和基础服务类服务,在供电保障、业扩报装、用电检查、电费回收、安全用电和节约用电宣传等方面,广泛开展形式多样的电力便民服务及社会公益活动,4000多个日日夜夜,处理客户报修和求助电话22万次,惠及全市76.9万户群众。“点亮生活”社区特色供电服务入选安徽省职工社会主义核心价值体系主题教育实践优秀项目。
    本期访谈,我们将以“全力做好供电服务,用心点亮群众生活”为主题,与广大网友们展开探讨和交流。

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结束语     【主持人】时间过得真快,一个小时的访谈马上就要结束了,感谢参与本期《在线访谈》的各位网友和听众,也感谢包总的耐心解答。
    【包玉胜】非常感谢各位网友的关注和参与,也希望各位网友一如既往地关心、关注、支持、配合我市电力工作。最后,祝全市人民身体健康、阖家幸福!
    【主持人】今天的访谈到此结束,谢谢包总,谢谢各位网友,下期再见!
提问 1【哎呦】什么是电费智能缴费呢?实行智能缴费后,我们能享受哪些不一样的服务呢? [10:10:28]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 智能交电费业务是一种新型用电消费方式,实现了抄表、预警、通知等一系列的自动处理,也就是我们通过远程自动抄录用户每天零点的电表指数,每天实时结算电量电费,及时将用电信息、报警信息通过免费手机短信的方式提醒客户。为避免客户每天交费的不便,建议我们客户像预交手机费、电话费一样,通过咱们的“掌上电力”、“电e宝”手机APP以及95598供电服务网站、微信、支付宝等等便民的缴费渠道,先预存电费到您的用电客户号中,每日结算后的电费自动从您预存的余额中扣减,待余额即将不足的时候,我们会发送短信对您进行提醒告知。按照目前技术的发展趋势,我公司以后将逐步对电费智能结算方式进行推广。
实行智能缴费,首先,客户用电更透明。我们通过每日自动抄录电表示数、计算用户使用电费,客户可以查到每日用电量,当客户对电量电费有疑问时能及时查找原因。
其次,客户交费更便捷。客户可以通过掌上电力、电E宝、95598网站、支付宝等线上渠道缴纳电费,更方便、快捷。当客户预存电费不足时,系统还会及时提醒客户,避免用电客户因通知信息不及时、不到位引发用电不便。
再次,实行智能缴费后,我们的服务更细致。用电客户开通此项业务时,作为供电部门,我们会逐户收集客户的手机号码,到客户的缴费月时,我们都会向客户推送当期的用电量、电费信息到客户手机,这种智能交费方式更细致、更尊重客户的隐私权,实现点对点的信息化电费提醒,避免在客户现场张贴电费通知单不及时、以及不美观等问题。
另外,这种缴费方式也能够很好的解决客户房屋出租、出售后的电费结算及纠纷问题。 10:20:47
提问 2【森桥】包总你好,我感觉最近这几个月家里的电费增加了好多,请问是否正常,遇到这种情况应该如何处理? [10:12:16]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 这位网友您好。8月份缴费的居民客户,缴纳的基本都是今年6-7月份所使用电量的电费。这段时间正好是池州天气最炎热的时期,空调电量会有所增加,用电量一般会比其他月份要多一些。如果客户觉得自己家电量增长幅度很大,有疑义的话,可以来我公司申请电表检查或校验,也可以先自己进行自查。电表自查通常有以下几种简易的方法:
一是把自己家的进线总开关拉开,观察电能表1-2分钟。如果此时电能表脉冲指示灯仍持续闪烁,可初步判断为电能表存在空走等问题,或者与其他人家里电表线接错了。如果出现这种情况,请您到当地供电营业厅申请检查校验。
二是如果对自己家的家用电器的额定功率、使用规律比较清楚,可以观察1-2天,估算出应使用的电量并与电能表进行比对。如果差异很大,请到当地供电企业营业厅申请检查校验。
经过上面的自检,如果判断电能表运行正常,可将家里所有用电设备的插头都拔下来后再观察电能表的运行情况。如果此时电能表脉冲指示灯仍持续闪烁,说明室内可能有漏电现象,这种情况应尽快请房屋产权部门或请专业电工检查室内线路。 10:21:23
提问 3【没有钱】我住在殷汇这边,现在天热了,晚上开空调比较多,听说供电公司有一种电价叫“分时电价”,说是晚上用电便宜很多,我们这边有没有这种电价? [10:13:29]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 这位网友您好。您刚刚所说的应该是居民分时电价业务,居民分时电价是针对由供电公司直接供电的居民一户一表用电的客户可以执行的一种电价。如果您是由供电公司直接供电的居民一户一表用电客户,是可以申请执行的。
我们所说的分时电价,就是按照一天中的不同时段,执行不同的电价。具体的时段划分及电价是这样的:从早上8:00到晚上22:00(平段,共14个小时),电价是0.5953元/度;从晚上22:00到次日早上8:00(低谷时段,共10小时),电价是0.3153元/度。根据我们曾经做过的测算,当居民客户的低谷用电量占到总用电量的11%以上时,选择执行分时电价,还是比较划算的。 10:23:13
提问 4【一夜知秋】我想问下,我是马牙这边的客户,最近要向你们申请3千瓦的光伏接入,持有市扶贫部门的扶贫文件,电量消纳方式为自发自用余电上网,能否纳入扶贫项目?补贴标准是多少?补贴如何支付? [10:14:45]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 1、不能纳入扶贫项目。2018年扶贫项目采用的是省指标管控的方式,即省能源部门和省扶贫办联合发文的项目,才能执行扶贫电价。客户可至市扶贫办申报,争取纳入下一批扶贫项目。
2、补贴标准为0.37元/千瓦时。电量消纳方式为自发自用余电上网的客户,应付费用=购电费+补贴;购电费的单价标准为0.3844元/千瓦时;补贴单价标准为0.37元/千瓦时(依据发改价格〔2017〕2196号文)。
3、自然人项目并网后默认已纳入可再生能源目录管理,补贴可直接转付。 10:30:53
提问 5【小农】包总你好,我家在农村,人口比较多,四世同堂,家里一共有9口人,在现在这个阶梯电价方面,可有什么优惠政策啊? [10:15:45]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 这位网友您好。像您所反映的这种情况,是可以申请执行多人口家庭居民阶梯电价的。多人口家庭是指一户住宅对应的户口簿户籍人口在5人(含5人)以上的家庭用户。执行范围为我省供电区域内实行“一户一表”的城乡居民家庭用户。对于符合多人口家庭条件的,请携带本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明(没有产权证明的,提供相应的电费单据)到当地的供电营业厅办理多人口家庭执行居民阶梯电价手续,多人口家庭用电政策自受理之日起一年(12个月)内有效。每户每月增加第一档电量100度用电基数,即每月第一档电量为0-280度,每月第二档电量为281-350度,每月第三档电量为350度以上。 10:40:50
提问 6【胡越】听说供电公司现在有个微信公众号可以缴电费,怎么操作? [10:17:00]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 这位网友,您好。您讲的是我们的“国网安徽电力”微信公众号缴纳电费的问题,您可以微信搜索“国网安徽电力”微信公众号,关注后,绑定自己家的用电户号,即可通过微信进行“用电查询”、“充值缴费”、“用电业务办理”、“故障报修”等业务办理,让您足不出户,一次都不跑,完成您想要的用电业务全过程服务。在此,提醒各位听众朋友,如果您在关注我们的微信公众号,绑定用电户号的操作过程中有疑问,请您致电我们24小时值班电话2098395,我们工作人员会指导您完成微信绑定过程中的具体操作。 10:40:59
提问 7【安全第一】请问在家庭用电安全方面应该注意哪些方面? [10:17:37]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 这位网友您好。的确,现代生活中,电能已经是不可或缺的重要能源,但是电能也是一把双刃剑,用电安全不可忽视。
一是平时要经常检查家用漏电保护器是否可靠运行,不能随意退出漏电保护器,确保使用家电时的人身安全;对于漏电保护器跳闸现象,要检查室内用电线路、家用电器等是否有异常或故障,防止强行送电带来不利影响。这里也建议听众朋友们选择质量合格的漏电保护器,每月对漏电保护器检查试跳一次,对存在问题、不能正确动作的要立即更换,不能再继续使用。
二是居民在家庭用电中,室内布线要选择合格的导线,正确布线,不使用过期电器,还应充分考虑到家庭户内线截面和电能表的承受能力,合理使用电源插座,带金属外壳的电器应使用三脚电源插头,防范因不科学用电可能引发的火灾、触电等事故。
如在一个多功能插座上同时使用电烤箱、电饭煲、微波炉等大功率电器,要算一算这些电器功率的总和,如超过了插座的限定功率,插座就会因电流太大而发热烧坏。建议耗电大的家用电器要使用单独的电源插座。
三是发现电器设备冒烟或闻到异味时,要迅速切断电源;如因家用电器着火引起火灾,必须先切断电源,然后再进行救火,以免触电伤人;如发现有人触电,要设法及时关断电源,或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开,不要用手直接救人。这里也提醒听众朋友们在使用电熨斗、电烙铁等电热器件,必须远离易燃物品,用完后应切断电源,拔出插头防止意外。
四是特别要注意防范人体触电。对于有幼童的家庭,要看护好孩子,不要用手以及铁丝、别针等金属制品触碰电源插座内部;不要湿手触摸电器,不要湿布擦拭电器;家庭内明线如发现绝缘皮脱落、破损,应及时更换新线或用绝缘胶布包好;居民家庭如出现内部线路、设备故障,应找专业电工处理;晒衣服要与电力线保持安全距离,不要将晒衣杆搁在电线上;高压线断落在地上时,应保持8米以上距离。
当然,除了上述的注意事项,还有很多安全用电知识,最重要的是,大家要在日常生活中提高安全用电意识,更好的使用电能改善我们的生活。 10:44:48
提问 8【玲】夏季天气炎热,我们老百姓在用电过程中就会发生这样那样的用电故障,但在我们报修的时候,经常会听到“低压抢修责任分界点”这样的说法,这是什么意思呢?  [10:18:19]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 经统计,今年1-7月份,我公司在回访客户的过程中发现,在客户反映不满意的服务中,有95%以上都是因为客户对非供电企业资产的设施故障,我们的抢修人员没有给予抢修所导致的。所以,借助今天的节目,也向广大电力客户作个说明:根据《供电营业规则》中的明确规定,居民客户与供电公司的抢修维护范围是以最后支持物,也就是电表为分界点的,电表及表箱的产权是供电公司的,发生故障,由供电公司负责抢修、维护,电表后端的漏电保护器及其后端出线部分是属于客户产权的,发生故障后,应由客户自行委托有资质的电工进行处理。还请客户理解! 10:55:06
提问 9【低保户】请问供电公司对低保户用电有没有特殊的照顾政策? 怎么才能享受到这个照顾政策呢? [10:23:41]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 我省城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月是有10度电的免费用电基数的。
城乡“低保户”和农村“五保户”的身份由民政部门认定,经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”不需要到供电公司办理任何确认手续。供电公司每季度根据各区县民政部门提供的城乡“低保户”和农村“五保户”明细清单,将免费用电基数兑现金额汇入各区县民政部门指定的银行账户,再由民政部门逐户打入城乡“低保户”和农村“五保户”的个人银行存折账户。截至目前,我们池州地区2018年一季度的免费用电基数兑现金额已全部返还到了各区县民政部门指定的银行账户了。 10:47:58
提问 10【贵池小粑】我在自己家里开了个小早点店,现在的电价一部分是商业的,一部分是居民的,请问像这种情况的话,你们还要按阶梯电价收我电费吗? [10:26:47]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 您所讲的这种情况属于执行定比定量电价的情况,根据安徽省物价局《关于试行居民生活用电阶梯电价的指导意见》,对一户内有两种不同用电性质,且不具备分表分线计量的,可以采取定比定量的方式区分不同性质的用电量,其中,属于居民生活用电的用电量应当执行居民阶梯电价。因此,您家的用电执行居民电价的那部分还是要执行阶梯电价的。 10:58:07
提问 11【问题】最近看到供电公司在宣传清理转供电加价,我想问一下如何判断被转供户没有被加价? [10:52:16]
【国网池州供电公司总经理 包玉胜】 好的,宣传一下明确转供电加价的判断方法,转供电应满足如下要求:一是被转供户电价不高于目录销售电价;二是采用电量分摊方式消纳相关共用设施用电、总表和分表之间的电量损耗以及峰谷电价损益的,各被转供户“分摊电费+电费”总额不超过转供电主体缴纳的电费。 10:57:43
欢迎词     【主持人】各位网友,各位听众,大家好!欢迎大家关注市政府网站《在线访谈》栏目,本栏目将在市政府网站和池州新闻综合广播同步直播。您可以通过以下方式参与到我们的节目中:
    1、网友参与方式:“在线访谈”开始后,提问通道打开,点击bet365政府bet365的漂浮广告,进入“在线访谈”页面,页面最下方有几个文本框,在“您的姓名”一栏中,填写网名(可随意填写),在“您想说的话”一栏中输入您想要提出的问题,输入验证码之后,点击下方“提交”即可;
    2、拨打直播间热线:0566——2317981、2317924、2317925;
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    【主持人】今天来到我们在线访谈直播间的嘉宾是国网池州供电公司总经理包玉胜,他将就“全力做好供电服务 用心点亮群众生活”这一主题,与广大网友和听众进行在线交流,听取大家的意见和建议。下面我们请包总向各位网友和听众问好!、
    【包玉胜】主持人、各位网友和听众朋友,大家上午好!今天非常高兴能够参加本期《在线访谈》,与网友和听众朋友们一起进行沟通交流。首先,我代表国网池州供电公司全体工作人员,向长期以来关心和支持我市电力工作的广大网友和听众朋友们,表示衷心地感谢!也向为我们提供这次交流机会的池州政府网和池州新闻综合广播表示衷心的感谢!
    【主持人】谢谢包总。本期《在线访谈》的主题是“全力做好供电服务 用心点亮群众生活”,下面请您向大家介绍一下有关情况。
    【包玉胜】好的!
    供电行业是涉及千家万户,关系国计民生的一个公共服务行业。多年来,国网池州供电公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,秉承“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观。坚持“努力超越,追求卓越”的企业精神,牢记“推动再电气化,构建能源互联网,以清洁和绿色方式满足电力需求”的使命,为我市经济社会发展作出了重要贡献。
    “点亮生活”象征着电力在人们日常生活中的重要作用,代表了如阳光般透明、温暖、和煦的服务追求。自2007年,“点亮生活”共产党员服务队成立以来,共产党员服务队彰显了国企的政治责任,为客户提供政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五大服务”,建立“放心、贴心、安心、暖心”的服务体系。同时,通过加强服务队标准化建设、规范化管理、品牌化传播,使公司党员服务队成为一支对党忠诚、信念坚定、服务一流、作风过硬、保障有力的新时代为民服务的先锋队、攻坚克难的突击队,促进党员服务队队员在服务人民美好生活需要、服务“三优池州”建设中争当先锋。11年来,我们始终把百姓需要作为电力服务的出发点和落脚点,全方位开展应急抢险类和基础服务类服务,在供电保障、业扩报装、用电检查、电费回收、安全用电和节约用电宣传等方面,广泛开展形式多样的电力便民服务及社会公益活动,4000多个日日夜夜,处理客户报修和求助电话22万次,惠及全市76.9万户群众。“点亮生活”社区特色供电服务入选安徽省职工社会主义核心价值体系主题教育实践优秀项目。
    2015年以来,公司先后投入电网建设资金约16亿元,其中,投入城、农配电网改造资金8.78亿元,建改35千伏变电站19座,新增35千伏主变容量20.2万千伏安,建改35千伏线路265公里;新增配电变压器905台,配变容量24.33万千伏安,建改10千伏及以下线路2969.17公里,新增开闭所7座;完成了主城区秋浦路、百牙路及翠柏中路架空线路下地改造,江南集中区新增3座开闭所,九华山新增2座开闭所,优化了集中区、九华山区域网架结构。
    公司积极实施贫困地区农网改造升级,加强电力基础设施建设,2018年安排贫困乡村农网建改项目25个,总投资3091万元,全面提升农网供电能力和供电质量,到2018年底,基本解决贫困地区农村电网“卡脖子”、“低电压”等突出问题,满足贫困地区农村生产生活用电需求,坚决打赢“脱贫攻坚”。
    为贯彻国家放管服改革精神,积极推动营商环境优化工作,加快10千伏及以下业扩配套电网工程建设速度,推动业扩报装服务模式优化重构,确保客户用电需求,实现业扩报装提速增效,公司积极争取业扩配套项目资金4000万元,业扩配套电网工程的实施权限下放、流程简化、专款专用,为全面提升公司业扩接电速度提供了强大资金、政策支持。
    近几年来,我们国网池州供电公司不断加大电网建设力度,创新服务举措,规范服务行为,得到了市委、市政府和广大客户的认可和好评。在此,我也代表国网池州供电公司向社会各界对我们工作的支持和帮助表示衷心地感谢!
    【主持人】已经有网友开始提问了,请包总作答,也请各位网友和听众朋友踊跃提问。
非访谈时间,请于正式访谈时间内发言。
谢谢您的参与!
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